ITIL Proces Manager

Team Generieke ICT

Wij maken water waardevol

ITIL Proces Manager gezocht! Bouw jij mee aan de nieuwe ITIL standaard voor ICT-dienstverlening? Ben jij klaar om ITIL-processen opnieuw vorm te geven met impact, visie en regie?

Bij Evides ICT zijn we gestart met een strategisch project waarin we onze ITIL-processen nieuw leven inblazen. Niet alleen intern, maar ook in nauwe samenwerking met onze externe leveranciers. Dit is geen onderhoudsbeurt, maar een fundamentele herinrichting van hoe we incidenten, verzoeken, problemen en wijzigingen beheren. En jij staat aan het roer.

Jij leidt de verandering en wij staan volledig achter je!
Als ITIL Proces Manager krijg je de ruimte om echt verschil te maken. Het managementteam ondersteunt dit project volledig en stelt jou in staat om met visie en daadkracht de processen opnieuw te ontwerpen, implementeren en verankeren. Je werkt samen met collega’s uit het Generieke ICT-domein, met externe partners en met onze Agile teams die dagelijks werken aan digitale vernieuwing.

Je bent niet alleen de bewaker van de processen, maar ook de aanjager van continue verbetering. Je brengt structuur in complexiteit, zorgt voor eigenaarschap en borgt kwaliteit op basis van duidelijke afspraken (SLA’s, DAP’s en KPI’s).

Agile en ITIL een zeer krachtige combinatie, denk je niet?
Binnen Evides ICT werken we in een hybride model: enerzijds zijn er Agile teams die zich herhalend en klantgericht ontwikkelen, anderzijds vertrouwen we op ITIL-processen voor stabiliteit en betrouwbaarheid in onze dienstverlening. Jij beweegt soepel tussen beide werelden en weet hoe je de kracht van structuur en flexibiliteit kunt combineren. Wij zijn ervan overtuigd dat deze werkwijzen elkaar versterken en jij speelt hier de verbindende rol in! 

Een uitdagend landschap vraagt om een scherpe blik
Onze ICT-omgeving is veelzijdig en dynamisch: tientallen leveranciers, een mix van Legacy en moderne technologie, en een applicatielandschap dat volop in beweging is. Jij zorgt voor samenhang, transparantie en een procesinrichting die werkt, ook als het stormt.

Over het team
Je werkt binnen het Generieke ICT-domein: een team van 22 professionals die samen zorgen dat alles werkt, van Servicedesk tot Cloud beheer. Met een frisse blik breng jij proceskennis, verandervaardigheden en een frisse blik in een omgeving die openstaat voor verbetering. Ons kantoor ligt in het bruisende Rotterdam naast de van Brienenoordbrug. Een ruime locatie waar jij je auto gemakkelijk kwijt kunt en voldoende ruimte is om je fiets te stallen. 

Bij Evides Waterbedrijf leveren we 24/7 betrouwbaar drinkwater in Zeeland, Zuidwest-Zuid-Holland en Zuidwest-Noord-Brabant. We geloven in diversiteit, samenwerking en ruimte voor eigenheid. Hier kun je zijn wie je bent en doen waar je goed in bent.

Heb jij ...

• een afgeronde hbo-diploma in de richting van ICT?
• minimaal 5 jaar werkervaring in de ICT?
• voldoende kennis van ITIL framework en ben jij bekend met Agile SaFe?
• aantoonbare ervaring met IT-procesmanagement, het documenteren van processen en het opzetten van rapportages?
• ervaring met Servicemanagement tooling (bij voorkeur met TOPdesk)?

Ben jij ...

• sterk analytisch georiënteerd en weet je overzicht te creëren en te behouden?
• op alle niveaus een goede gesprekspartner en weet je een boodschap zowel intern als naar buiten toe op een prettige en duidelijke manier over te brengen?
• iemand met gevoel van eigenaarschap over je werk en gedreven om een positieve bijdrage te leveren op de afdeling?
• in staat om prioriteiten te stellen, afgestemd op de omgeving en situatie?
• iemand die vanuit daadkracht adviseert?

Wat jij gaat doen

• Je brengt in kaart wat collega’s en andere betrokkenen verwachten van onze ITIL- en Agile-werkwijze. Je geeft hierover advies, doet verbetervoorstellen en kijkt goed naar wat dit betekent voor de rest van de ICT-organisatie;
• Je opereert op zelfstandig niveau en bewaart nauwkeurig het overzicht van de verschillende werkstromen en interne en externe ontwikkelingen die daar invloed op hebben. Hierbij houd je rekening met de beleidsprocessen en werkwijzen van onze Agile teams;
• Door jouw heldere procesbeschrijvingen, informatiesessies en rapportages zorg je voor een stevige verankering van de processen in de ICT-Organisatie;
• Je bewaakt de operationele continuïteit en kwaliteit van de ITIL en Agile processen en werkt aan het continue verbeteren hiervan;
• Je coördineert en draagt zorg voor de functionaliteit van de ICT-processen binnen de gehele organisatie. 

Wat wij voor jou doen 

• Je wordt ingedeeld in schaal 10 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is €5.354,00 bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 22% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal €1.178,00 bruto per maand. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met