Medewerker Meters & Storingen

Team Meters & Storingen

Wij maken water waardevol

Ben jij klaar om een belangrijke rol te spelen bij Evides, waar we dag in dag uit streven naar veilig, schoon en betrouwbaar water voor miljoenen klanten? Als Medewerker Meters & Storingen ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingen, klachten en vragen. Samen met ons team werk je aan het optimaliseren van de klantbeleving en draag je bij aan de groei en efficiëntie van onze processen.

Evides levert 24 uur per dag 365 dagen per jaar, water aan 2,5 miljoen klanten en het bedrijfsleven in Zeeland, het zuidwesten van Zuid-Holland en de Brabantse Wal. Binnen de afdeling Klant van Evides wordt hier dagelijks hard aan gewerkt. Een flink aantal klantcontactpunten rond aansluitingen, meters en facturatie als ook de marketing en klantcommunicatie van Evides zijn binnen deze afdeling belegd.

Als Medewerker Meters & Storingen verzorg je de eerstelijns storingsafhandeling, handel je mondelinge schriftelijke klachten zodanig af dat de klanttevredenheidsdoelstellingen worden gehaald en de klantontevredenheid afneemt. Daarnaast zorg je voor de volledigheid en juistheid van de meter- en leveradressen administratie en draag je bij aan rapportages en optimalisering van de werkprocessen.

Heb jij ...

• Minstens een MBO-diploma op niveau 3 in een technische of administratieve richting?
• Ervaring in klantinteractie?
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal?
• Sterke analytische vaardigheden en de capaciteit om problemen op te lossen?

Ben jij ...

• Gericht op klanttevredenheid en streef je naar een optimale klantbeleving?
• In staat om hoofd- en bijzaken te scheiden en de juiste prioriteiten te stellen?
• Gemotiveerd om gestelde doelen te bereiken en anderen te ondersteunen?
• Goed georganiseerd en bedreven in plannen?
• Communicatief vaardig en gedij je goed in teamverband?
• Comfortabel in een dynamische werkomgeving waar je voortdurend wordt uitgedaagd om jezelf te verbeteren?

Wat jij gaat doen

• Je behandelt telefonische storingsmeldingen, verzamelt de benodigde informatie en voert indien nodig aanvullend onderzoek uit. Je beoordeelt de urgentie van de meldingen, plant vervolgacties en zorgt ervoor dat de juiste stappen worden ondernomen.
• Je plant afspraken met interne en externe serviceproviders en update klant- en metergegevens in het klantinformatiesysteem.
• Je handelt administratieve taken en klantvragen af die zijn doorgezet vanuit ons callcenter bij Klant & Facturatie (2e lijn).
• Je initieert incidentele en periodieke meterwisselingen en zorgt voor de bijbehorende werkopdrachten en administratieve afhandelingen.

Wat wij voor jou doen 

• Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 3742,- bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 748,-. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou! 
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team;  waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met